Customer Care Lead i Cana Care

Vil du være med på å løfte Cana Cares kundeservice opp til de virkelig store stjernene? Les videre her!

Hvem er vi?

Cana Care er et suksessfullt D2C-vekstselskap innen funksjonell hudpleie. Vi skaper merkbare resultater for kundene våre gjennom hudpleie utviklet med høy faglighet og dyp respekt for både mennesker og miljø.

Hos Cana Care sier vi det ofte og uten tvil: vår kundeservice er selskapets absolutt viktigste funksjon. Uten kundene våre er vi ingenting. Vi tilbyr full tilfredshetsgaranti, og vi har et sterkt ønske om alltid å ta vare på kundene våre med størst mulig omsorg.

Vi har i dag en helt fantastisk kundeservice som vi er utrolig stolte av - men vi skal ikke "bare" være gode fordi vi er skikkelig snille. Vi vil også være de klokeste og smarteste i måten vi driver kundeservice på.

Vi søker derfor en Customer Care Lead som elsker det daglige kundearbeidet, men som samtidig har evnene og ambisjonene til løpende å modernisere, automatisere og optimalisere våre prosesser. Målet er enkelt: Ved å la AI og smarte arbeidsflyter håndtere de vanlige oppgavene, blir vi lynraske på faste svar - og frigir verdifull tid til å gi dyp, nærværende og personlig rådgivning til de kundene som virkelig trenger det, i takt med at vi skalerer både nasjonalt og internasjonalt.

Rollen er 100 % hands-on, hvor du sitter i frontlinjen hver dag og sørger for en god opplevelse, samtidig som du i tett samarbeid med vår Head of Growth og Head of Operations løpende utvikler avdelingen.

Hva vi tilbyr

  • Form og bygg fremtidens kundeservice: En nøkkelrolle, hvor du ikke bare passer en innboks, men deltar i å utvikle, strømlinjeforme og fremtidssikre vår kundereise.

  • Tett strategisk samarbeid: Du sparrer jevnlig med vår Head of Growth og Head of Operations, slik at kundenes tilbakemeldinger direkte preger selskapets utvikling, markedsføring og prosesser.

  • Den perfekte balansen: En hverdag hvor du både dyrker den varme, menneskelige relasjonen og nerder de nyeste AI-verktøyene, automatiseringene og smart teknologi.

  • Høyt tempo og høyt til loftet: Vi er et tett sammensveiset team på åtte kollegaer i hjertet av Nørrebro. Hos oss er det kort vei fra god idé til handling, og vi feirer suksessene våre sammen.


Dine arbeidsoppgaver og ansvar

Du blir Cana Cares stemme utad og våre kunders nærmeste allierte. Dine oppgaver spenner over:

  • Førsteklasses hands-on kundeservice: Du besvarer daglig henvendelser på e-post, SoMe og eventuelt telefon. Du sikrer at enhver kunde føler seg sett, hørt og får rådgivning med høy faglig kompetanse og empati.

  • Optimalisering, AI & automatiseringer: Du oppdager kontinuerlig mønstre og flaskehalser. Du utformer og implementerer intelligente autosvar, AI-integrasjoner og FAQ-flows som løser enkle henvendelser lynraskt og frigjør tid til de komplekse rådgivningssakene.

  • Klargjøring til internasjonal skalering: Du bygger strukturer og prosesser som gjør at vår kundeservice kan opprettholde den svært høye kvaliteten og korte svartid – også når kundevolumet mangedobles nasjonalt og internasjonalt.

  • Data og tilbakemeldingssløyfe: Du samler kunnskap om kundenes opplevelser og utfordringer og gir dette direkte tilbake til teamet, slik at vi kontinuerlig fjerner knaster på nettstedet og i kjøpsopplevelsen.


Hvem er du?

Du elsker kundeservice som disiplin og ser det som en avgjørende vekstmotor for et sterkt D2C-brand. Du trives i spenningsfeltet mellom dyp empati og teknologisk nysgjerrighet.

Vi forestiller oss at du:

  • Har minimum 2 års erfaring fra en tilsvarende kundeservice- eller supportrolle i en e-handel/D2C-virksomhet.

  • Har flair for teknologi og automations: Du har kjennskap til — eller lett for å sette deg inn i — moderne kundeservicesystemer (f.eks. Gorgias, som vi bruker) samt bruk av AI og automatiserte arbeidsflyter.

  • Er språklig sterk og har høy empati: Du skriver feilfritt og treffer Cana Cares tone of voice perfekt — enten du rådgir om hudpleierutiner eller håndterer en vanskelig reklamasjonssak.

  • Har et medfødt talent for prosessoptimalisering: Du blir tent av å gjøre ting smartere og raskere. Du venter ikke på å få tildelt oppgaver, men presenterer selv løsninger som forbedrer hverdagen for både kunder og teamet.


Det praktiske

  • Søknadsfrist: Snarest mulig (vi avholder intervjuer fortløpende)

  • Oppstart: Snarest mulig

  • Arbeidssted: Vårt flotte kontor i hjertet av Nørrebro (København N)

  • Bonusinfo: Vi har en kontorhund, Martha – en liten, sjenert og utrolig søt Cavalier King Charles Spaniel.


Slik søker du

Send søknad og CV til recruit@canacare.com

Fortell oss gjerne om en konkret situasjon der du har brukt en automatisering, en prosessendring eller et smart grep for å gjøre kundeservicen både raskere og mer personlig.