Customer Care Lead i Cana Care

Vil du være med til at løfte Cana Cares kundeservice op til de helt store stjerner? Så læs med her! 

Hvem er vi?

Cana Care er en succesfuld D2C-vækstvirksomhed inden for funktionel hudpleje. Vi skaber mærkbare resultater for vores kunder gennem hudpleje udviklet med høj faglighed og dyb respekt for både mennesker og miljø.

Hos Cana Care siger vi det tit og uden tøven: Vores kundeservice er forretningens absolut vigtigste funktion. Uden vores kunder er vi ingenting. Vi tilbyder fuld tilfredshedsgaranti, og vi har et inkarneret ønske om altid at passe på vores kunder med den allerstørste omsorg.

Vi har i dag en pivhamrende god kundeservice, som vi er utroligt stolte af - men vi skal ikke "bare" være gode, fordi vi er skide søde. Vi vil også være de klogeste og smarteste i måden, vi driver kundeservice på.

Vi søger derfor en Customer Care Lead, som elsker det daglige kundearbejde, men som samtidig har evnerne og ambitionerne til løbende at modernisere, automatisere og optimere vores processer. Målet er helt enkelt: Ved at lade AI og smarte workflows klare de gængse opgaver, bliver vi lynhurtige på de faste svar - og frigiver værdifuld tid til at give en dyb, nærværende og personlig rådgivning til de kunder, der for alvor har brug for det, i takt med at vi skalerer i både ind- og udland.

Rollen er 100% hands-on, hvor du sidder i frontlinjen hver dag og driver den gode oplevelse, mens du i tæt samspil med vores Head of Growth og Head of Operations løbende udvikler afdelingen.

Hvad vi tilbyder

  • Form og byg fremtidens kundeservice: En nøglerolle, hvor du ikke bare passer en indbakke, men tager del i at udvikle, strømline og fremtidssikre vores kunderejse.

  • Tæt strategisk samarbejde: Du sparrer løbende med vores Head of Growth og Head of Operations, så kundernes feedback direkte præger virksomhedens udvikling, marketing og processer.

  • Den perfekte balance: En hverdag, hvor du både dyrker den hjertevarme, menneskelige relation og nørder de nyeste AI-værktøjer, automationer og smart teknologi.

  • Højt tempo og højt til loftet: Vi er et tæt sammentømret team på otte kollegaer i hjertet af Nørrebro. Hos os er der kort fra god idé til handling, og vi fejrer vores succeser sammen.


Dine arbejdsopgaver og ansvar

Du bliver Cana Cares stemme udadtil og vores kunders tætteste allierede. Dine opgaver spænder over:

  • Førsteklasses hands-on kundeservice: Du besvarer dagligt henvendelser på mail, SoMe og evt. telefon. Du sikrer, at enhver kunde føler sig set, hørt og rådgivet med høj faglighed og empati.

  • Optimering, AI & Automations: Du spotter konstant mønstre og flaskehalse. Du udtænker og implementerer intelligente autosvar, AI-integrationer og FAQ-flows, der løser simple henvendelser lynhurtigt og frigiver tid til de komplekse rådgivningssager.

  • Klargøring til international skalering: Du bygger strukturer og processer, der gør, at vores kundeservice kan opretholde den tårnhøje kvalitet og korte svartid – også når kundevolumen mangedobles nationalt og internationalt.

  • Data og feedback-loop: Du opsamler viden om kundernes oplevelser og udfordringer og fodrer det direkte tilbage til teamet, så vi hele tiden fjerner knaster på websitet og i købsoplevelsen.


Hvem er du?

Du elsker kundeservice som disciplin og ser det som en afgørende vækstmotor for et stærkt D2C-brand. Du trives i spændingsfeltet mellem dyb empati og teknologisk nysgerrighed.

Vi forestiller os, at du:

  • Har minimum 2 års erfaring fra en lignende kundeservice- eller supportrolle i en e-commerce/D2C-virksomhed.

  • Har flair for teknologi og automations: Du har kendskab til (eller nemt ved at sætte dig ind i) moderne kundeservicesystemer (f.eks. Gorgias, som vi anvender) samt brug af AI og automatiserede workflows.

  • Er sprogligt stærk og med høj empati: Du skriver fejlfrit og rammer Cana Cares tone of voice perfekt - uanset om du rådgiver om hudplejerutiner eller løser en svær reklamationssag.

  • Har et naturtalent for procesoptimering: Du bliver tændt af at gøre tingene smartere og hurtigere. Du venter ikke på at få opgaverne tildelt, men præsenterer selv løsninger, der forbedrer hverdagen for både kunderne og teamet.


Det praktiske

  • Ansøgningsfrist: Hurtigst muligt (vi afholder samtaler løbende)

  • Opstart: Hurtigst muligt

  • Arbejdssted: Vores skønne kontor i hjertet af Nørrebro (København N)

  • Bonusinfo: Vi har en kontorhund, Martha – en lille, genert og utroligt sød Cavalier King Charles Spaniel.


Sådan søger du

Send din ansøgning og dit CV til recruit@canacare.com

Fortæl os meget gerne om en konkret situation, hvor du har brugt en automation, en procesændring eller et smart greb til at gøre kundeservicen både hurtigere og mere personlig.