Leiter/in Kundenservice bei Cana Care

Möchtest du dazu beitragen, den Kundenservice von Cana Care zu echten Spitzenleistungen zu machen? Dann lies weiter!

Wer sind wir?

Cana Care ist ein erfolgreiches D2C-Wachstumsunternehmen im Bereich funktionaler Hautpflege. Wir erzielen spürbare Ergebnisse für unsere Kundinnen und Kunden durch Hautpflege, die mit hoher Fachkompetenz und tiefem Respekt für Menschen und Umwelt entwickelt wurde.

Bei Cana Care sagen wir es oft und ohne Zweifel: Unser Kundenservice ist die absolut wichtigste Funktion im Unternehmen. Ohne unsere Kundinnen und Kunden sind wir nichts. Wir bieten eine volle Zufriedenheitsgarantie und haben den festen Anspruch, unsere Kundinnen und Kunden stets mit größter Fürsorge zu betreuen.

Wir haben heute einen verdammt guten Kundenservice, auf den wir sehr stolz sind – aber wir wollen nicht nur »gut« sein, weil wir nett sind. Wir wollen auch die Klügsten und Smartesten in der Art und Weise sein, wie wir Kundenservice betreiben.

Deshalb suchen wir eine/n Customer Care Lead, die/der die tägliche Kundenarbeit liebt, gleichzeitig aber die Fähigkeiten und Ambitionen besitzt, unsere Prozesse kontinuierlich zu modernisieren, zu automatisieren und zu optimieren. Das Ziel ist einfach: Indem KI und smarte Workflows die üblichen Aufgaben übernehmen, reagieren wir blitzschnell auf Standardanfragen – und gewinnen wertvolle Zeit, um den Kundinnen und Kunden, die wirklich persönliche und tiefgehende Beratung benötigen, diese auch geben zu können, während wir sowohl national als auch international skalieren.

Die Rolle ist zu 100 % praxisorientiert: Du sitzt täglich in der ersten Reihe und gestaltest das positive Erlebnis, während du in engem Austausch mit unserem Head of Growth und Head of Operations die Abteilung fortlaufend weiterentwickelst.

Was wir bieten

Gestalte und baue den Kundenservice der Zukunft: Eine Schlüsselrolle, in der du nicht nur ein Postfach betreust, sondern aktiv an der Entwicklung, Verschlankung und Zukunftssicherung unserer Customer Journey mitwirkst.
Enge strategische Zusammenarbeit: Du stimmst dich regelmäßig mit unserem Head of Growth und Head of Operations ab, sodass Kundenfeedback direkt die Unternehmensentwicklung, das Marketing und unsere Prozesse beeinflusst.
Die perfekte Balance: Ein Arbeitsalltag, in dem du sowohl die herzliche, menschliche Beziehung pflegst als auch die neuesten KI-Tools, Automatisierungen und smarte Technologien vertiefst.
Hohe Schlagzahl und viel Freiraum: Wir sind ein enges Team von acht Kolleginnen und Kollegen im Herzen von Nørrebro. Bei uns ist der Weg von einer guten Idee bis zur Umsetzung kurz, und wir feiern unsere Erfolge zusammen.

Deine Aufgaben und Verantwortungen

Du wirst die Außenstimme von Cana Care und die engste Verbündete bzw. der engste Verbündete unserer Kundinnen und Kunden. Deine Aufgaben umfassen:

Erstklassiger, praxisorientierter Kundenservice: Du beantwortest täglich Anfragen per E-Mail, SoMe und ggf. Telefon. Du sorgst dafür, dass sich jede Kundin und jeder Kunde gesehen, gehört und fachkundig sowie empathisch beraten fühlt.
Optimierung, KI & Automatisierungen: Du erkennst ständig Muster und Engpässe. Du entwickelst und implementierst intelligente Autoresponder, KI-Integrationen und FAQ-Flows, die einfache Anfragen blitzschnell lösen und Zeit für komplexe Beratungsschwerpunkte freisetzen.
Vorbereitung für internationale Skalierung: Du baust Strukturen und Prozesse auf, die es unserem Kundenservice ermöglichen, die hohe Qualität und kurze Reaktionszeiten auch bei vervielfachtem Anfragevolumen national und international aufrechtzuerhalten.
Daten und Feedback-Loop: Du sammelst Erkenntnisse über die Erlebnisse und Herausforderungen der Kundinnen und Kunden und speist diese direkt zurück ins Team, sodass wir kontinuierlich Reibungspunkte auf der Website und im Kaufprozess beseitigen.

Wer bist du?

Du liebst Kundenservice als Disziplin und siehst ihn als entscheidenden Wachstumsmotor für eine starke D2C-Marke. Du fühlst dich wohl im Spannungsfeld zwischen tiefer Empathie und technologischer Neugier.

Wir stellen uns vor, dass du:

Mindestens 2 Jahre Erfahrung mitbringst in einer ähnlichen Kundenservice- oder Supportrolle in einem E‑Commerce-/D2C-Unternehmen.
Technik- und Automationsaffin bist: Du kennst dich mit (oder kannst dich schnell in) modernen Kundenservicesystemen einarbeiten (z. B. Gorgias, das wir nutzen) sowie in der Nutzung von KI und automatisierten Workflows.
Sprachlich stark bist und viel Empathie mitbringst: Du schreibst fehlerfrei und triffst den Tone of Voice von Cana Care perfekt – egal ob du zu Hautpflegeroutinen berätst oder einen schwierigen Reklamationsfall löst.
Ein Naturtalent für Prozessoptimierung hast: Du brennst dafür, Dinge smarter und schneller zu machen. Du wartest nicht darauf, dass Aufgaben dir zugewiesen werden, sondern bringst eigenständig Lösungen ein, die den Alltag für Kundinnen und Kunden sowie das Team verbessern.

Das Praktische

Bewerbungsfrist: So bald wie möglich (wir führen fortlaufend Vorstellungsgespräche)
Start: So bald wie möglich
Arbeitsort: Unser schönes Büro im Herzen von Nørrebro (København N)
Bonusinfo: Wir haben einen Bürohund, Martha – einen kleinen, zurückhaltenden und unglaublich süßen Cavalier King Charles Spaniel.

So bewirbst du dich

Sende deine Bewerbung und deinen Lebenslauf an recruit@canacare.com

Erzähle uns gern von einer konkreten Situation, in der du eine Automation, eine Prozessänderung oder einen cleveren Kniff eingesetzt hast, um den Kundenservice sowohl schneller und persönlicher zu machen.